Agent IA de support client · Tourisme
Celebi répond aux demandes de vos voyageurs, sur tous vos canaux.
Celebi est l'agent IA de support client conçu par Cloud Inspire pour les tour-opérateurs, les agences de voyages, les hôtels et les prestataires d'activités. Il rassemble les e-mails, les messages WhatsApp, le chat de votre site et vos réseaux sociaux dans une seule boîte. Il propose une réponse à partir de votre documentation. Votre équipe valide et envoie.
L'IA trie. L'humain décide.
- WhatsApp Claire M. 09:12
Le transfert depuis l’aéroport est-il inclus dans le circuit de 8 jours ?
Circuit - E-mail J. Okafor 09:05
Can I change my departure date to 14 March?
Modification
Brouillon proposé par Celebi
Bonjour Claire, oui : le transfert aéroport–hôtel est inclus à l'arrivée et au départ du circuit de 8 jours. Le chauffeur vous attend en zone d'arrivée avec une pancarte à votre nom.
Source : Fiche circuit 8 jours, section « Inclus »
Vos demandes arrivent de partout. Votre équipe ne peut pas tout lire.
Un voyageur écrit par e-mail, relance sur WhatsApp, puis pose la même question en commentaire sur Instagram. Chaque canal a sa propre boîte. Les mêmes questions reviennent chaque jour, et les pics de saison saturent l'équipe.
- Des canaux séparés
- Les mêmes questions
- Des réponses inégales
- Les pics de saison
Tous vos canaux dans une seule boîte
Celebi connecte vos canaux de contact à une boîte de réception partagée. Chaque conversation garde l'historique du client, quel que soit le canal utilisé.
Vos adresses de réservation, de contact et de service client.
Votre numéro WhatsApp Business, partagé par toute l’équipe.
Chat web
Une fenêtre de discussion sur votre site, à vos couleurs.
Messenger
Les messages reçus sur votre page Facebook.
Les messages privés de votre compte Instagram.
Formulaires
Les demandes de devis et de contact de votre site.
Comment fonctionne Celebi
La mise en place se fait en trois étapes. Vous gardez le contrôle à chaque étape.
- 1
Vous connectez vos canaux et votre documentation
Nous branchons vos canaux sur la boîte unique. Vous fournissez vos fiches circuits, vos conditions de vente, votre FAQ et vos procédures, en PDF, Word, texte ou pages web. Celebi s'en sert comme base de connaissances.
- 2
Celebi lit chaque message et propose une réponse
Pour chaque demande, Celebi cherche la réponse dans votre base de connaissances, rédige un brouillon et indique le document source. Il classe la demande et l'envoie à la bonne équipe.
- 3
Votre équipe valide, puis délègue les demandes simples
Au départ, Celebi travaille en mode Observation : ses réponses restent des notes internes que vos conseillers relisent avant envoi. Quand vous êtes prêts, vous l'autorisez à répondre seul aux demandes simples.
Conçu pour les métiers du tourisme
Celebi se configure selon votre activité, vos canaux et vos documents.
Tour-opérateurs
- Questions sur le programme et les prestations incluses
- Demandes de devis et de personnalisation
- Changements de dates et de participants
Agences réceptives et DMC
- Demandes des agences partenaires
- Suivi des groupes et des arrivées
- Informations pratiques sur la destination
Hôtels et lodges
- Disponibilités et types de chambres
- Horaires d'arrivée, de départ et services
- Demandes spéciales avant le séjour
Excursions et activités
- Places disponibles et horaires
- Point de rendez-vous et équipement à prévoir
- Report en cas de météo défavorable
Transferts et transport
- Confirmation des prises en charge
- Changements de vol et de rendez-vous
- Bagages et options
Ce que fait Celebi
Réponses fondées sur vos documents
Chaque brouillon cite la fiche ou la procédure dont il est tiré. Votre conseiller vérifie la source en un clic.
Transfert à un humain
Quand la réponse n'est pas dans votre documentation, Celebi n'invente pas. Il laisse une note expliquant pourquoi et remet la demande dans la file de l'équipe.
Tri et routage
Celebi classe chaque demande (réservation, modification, réclamation, information), fixe une priorité et l’envoie à la bonne équipe.
Délais de réponse suivis
Vous fixez vos délais de réponse selon vos heures d'ouverture. Celebi signale les demandes à risque et prépare un brouillon avant l'échéance.
Rattrapage des demandes en attente
Au démarrage, Celebi liste les conversations restées sans réponse ou sans activité, pour que votre équipe les traite en priorité.
Tableau de bord
Volume de demandes, délai de première réponse, sujets les plus fréquents, charge par équipe. Les chiffres par conseiller sont désactivés par défaut.
L'IA trie. L'humain décide.
Celebi est un assistant pour votre équipe. Il ne remplace pas vos conseillers.
Vous décidez quand Celebi répond
Par défaut, Celebi écrit des notes internes. Il ne répond directement aux voyageurs que si un administrateur l'a autorisé.
Vos données restent sous votre contrôle
La plateforme s'installe sur vos serveurs, sans accès entrant depuis l'extérieur. Le modèle d'IA peut être un modèle privé.
Rien n’entre dans la base sans relecture
Une nouvelle fiche de la base de connaissances est toujours relue par une personne de votre équipe avant usage.
Questions fréquentes
Quels canaux Celebi peut-il gérer ?
E-mail, WhatsApp, chat sur votre site, Messenger, Instagram et les formulaires de votre site. Tous arrivent dans la même boîte de réception.
Celebi répond-il seul à mes clients ?
Seulement si vous l'autorisez. Au démarrage, Celebi écrit des brouillons que votre équipe relit et envoie. Vous pouvez ensuite l'autoriser à répondre seul aux demandes simples, boîte par boîte.
Que se passe-t-il quand Celebi ne connaît pas la réponse ?
Il ne devine pas. Il laisse une note interne qui explique pourquoi il transfère, et la demande revient dans la file de votre équipe.
De quels documents Celebi a-t-il besoin ?
Vos fiches produits ou circuits, vos conditions de vente et d'annulation, votre FAQ et vos procédures internes. Les formats acceptés sont PDF, Word, texte, Markdown et pages web. La qualité des réponses dépend de la qualité de cette documentation.
Où sont hébergées les données ?
La plateforme s'installe sur vos serveurs, sans accès entrant. Les conversations et la base de connaissances restent chez vous.
Mon équipe doit-elle changer d’outil ?
Vos conseillers travaillent dans une seule boîte de réception au lieu de plusieurs. Celebi y ajoute ses brouillons, son tri et ses alertes.
Comment démarrer ?
Demandez une démo avec le formulaire ci-dessous. Nous regardons ensemble vos canaux, vos volumes et votre documentation, puis nous vous proposons un périmètre de départ.
Voyez Celebi sur vos propres demandes
Décrivez votre activité et les canaux que vous utilisez. Un membre de l'équipe Cloud Inspire vous recontacte pour organiser une démonstration.
Demande envoyée
Merci. L'équipe Cloud Inspire vous recontacte pour organiser la démonstration.